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Contexto

A plataforma B2B da Empregos.com.br enfrentava desafios significativos.

• Experiência do Usuário Confusa: As empresas tinham dificuldade para publicar vagas e gerenciar candidaturas.

  

  
  

• Baixa Retenção: Muitas empresas abandonavam a plataforma após o primeiro uso.

  
  

• Falta de Estratégia de Monetização: O modelo de negócios não estava alinhado com as necessidades da empresa (o produto cobrava apenas do candidato e não das empresas).

  
  

Problema Principal

"Como melhorar a experiência do usuário e implementar um modelo de negócios que gerasse valor tanto para as empresas quanto para a plataforma?"

Como Lead Product Designer, fui responsável por

• Liderar o redesign completo da plataforma B2B.

  
  

• Implementar um modelo Freemium baseado em Product-Led Growth (PLG).

  
  

• Colaborar com Product Managers, desenvolvedores e stakeholders para alinhar design e objetivos de negócios.

  
  

• Liderar uma Equipe de Design:

  • Gestão de uma equipe multidisciplinar composta por 3 UX/UI Designers e 2 UX Writers, garantindo a entrega de soluções de alta qualidade.

    
    

• Colaboração com Customer Experience (CX):

  • Trabalho próximo à equipe de CX para coletar insights das empresas e alinhar o novo produto com as demandas dos clientes.

    
    

• Criação de Fluxos de Usuário:

  • Mapeamento de jornadas do usuário para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.

    

    
    

• Criação de Styleguide e Design System:

  • Desenvolvimento de um styleguide para padronizar cores, tipografia, ícones e componentes visuais.

  • Implementação de um design system robusto, com componentes reutilizáveis (ex.: botões, formulários, cards).

    
    

• Acompanhamento do Onboarding de Empresas:

  • Criação de uma jornada de onboarding intuitiva para garantir que as empresas entendessem e as mudanças do produto rapidamente.

    
    

• Coleta de Feedback Pós-Lançamento:

  • Realização de pesquisas e entrevistas com usuários para identificar pontos de melhoria.

    
    

• Implementação de Melhorias Incrementais:

  • Iteração contínua no produto com base no feedback, otimizando a experiência do usuário e os resultados do negócio.

  
  

Processo e Ferramentas

a) Pesquisa e Definição de Estratégia

• UX Research:

  • Entrevistas com gestores de RH e empresas usuárias para entender suas dores.

  • Análise de jornada do usuário para identificar pontos de atrito.

    
    

• Definição de Objetivos:

  • Alinhamento com stakeholders para definir OKRs e KPIs (ex.: aumento de retenção, satisfação do usuário).

b) Design e Prototipagem

• Design System:

  • Criação de um design system com componentes reutilizáveis (ex.: botões, formulários, painéis).

  • Utilização de Figma para prototipagem e colaboração em tempo real.

    
    

• Redesign de Fluxos:

  • Simplificação do processo de publicação de vagas.

  • Simplificação do fluxo de cadastro.

  • Criação de um painel de controle intuitivo para gerenciamento de candidaturas.

c) Implementação do Modelo Freemium + PLG

• Onboarding Focado em Valor:

  • Desenvolvimento de uma jornada de onboarding que destacava os benefícios do produto desde o primeiro uso.

    
    

• Gatilhos de Ativação:

  • Implementação de alertas e métricas que incentivavam a conversão para planos pagos.

    
    

• Experiência Self-Service:

  • Criação de uma interface que permitia às empresas explorar e adquirir planos pagos sem intermediação comercial.

d) Testes e Iteração

• Testes de Usabilidade:

  • Realização de testes com usuários reais para validar fluxos e identificar melhorias.

    
    

• Acompanhamento de Métricas:

  • Uso de ferramentas como Microsoft Clarity, Hotjar e Google Analytics para monitorar o desempenho da plataforma.

    
    

• Análise de Feedbacks via HubSpot:

  • Coleta e análise de feedbacks das empresas usuárias para identificar pontos de melhoria.

  • Implementação de melhorias de usabilidade e novos recursos com base nos insights coletados.

  
  

Impacto

• Aumento de 20% no NPS (Net Promoter Score):
  As empresas relataram maior satisfação com a usabilidade e os recursos da plataforma.

• Aumento de 15% na Retenção de Empresas:
  Mais empresas continuaram usando a plataforma após o primeiro uso.

  
  

• Crescimento Sustentável na Receita Recorrente (MRR):
  O modelo Freemium gerou um aumento significativo na receita, com empresas migrando para planos pagos após experimentar valor.

  
  

• Design System Consolidado:
  Redução de 25% no tempo de desenvolvimento e maior consistência nas interfaces.

Interface